腾讯问卷 > 常见问题

回收数据导出的 QQ 号码为什么是3000开头的一串数字？

目前 QQ 互联登录态只获取用户的 QQ ID，无法获取到用户的 QQ 号，所以在回收数据中，用 QQ 互联登录答题的用户，其 QQ 账号将会显示为 300000开头的虚拟数值。

说明：如需要获取 QQ 号，请在问卷中添加必答题进行收集。

问卷为什么显示有不良/敏感内容提示？

如果问卷内容涉及到以下信息则会有该提示：

1. 帐号类：所使用的问卷帐号存在安全隐患风险。
2. 隐私类：涉及收集他人身份证号码、联系方式、家庭住址、账户密码等个人隐私资料。
3. 广告类：利诱用户分享，分享后对用户有奖励等引导内容。
   

   说明：用户进行答题后该提示会逐渐消失，不影响问卷回收。

如何导出文本或图片的附件数据？

文本数据请直接导出原始数据，附件题数据请进入统计图表找到相应的题目分别点题目右侧导出所有文件。

怎么批量导入题目？

1. 如果已有设计好的 Word 问卷，需先到 TXT 文档（因 Word 有自带格式），然后单击创建问卷界面的文本编辑问卷，将题目粘贴到左侧的文本编辑区，再参考右下方的查看编辑示例修改题目格式。
2. 在创建问卷界面找到从 Excel导入数据，并自动生成问卷，单击右侧的开始>下载 Excel 模板，根据模板要求编辑好题目后，单击添加文件上传相应 Excel 文档可生成问卷。
   

   说明：建议使用文本编辑模式。

如何将我的问卷给其他人做模板？

在电脑浏览器中登录 腾讯问卷，进入问卷的设置界面，然后开启添加协管员共同编辑此问卷，按照提示添加您的好友，然后让您的好友使用该账号登录 腾讯问卷 进入个人问卷页面，单击问卷标题操作下方的更多功能，选择复制，即可将您的问卷复制到其账号中。

如何获得更多帮助？

• 您可参见 电脑端操作指南、移动端操作指南。
• 手机端进入腾讯问卷公众号，单击菜单栏用户中心>帮助中心，在搜索框输入您需要查找的关键字，单击搜索图标，即可快速查找您想要的内容。
• 电脑上登录 腾讯文档，进入帮助中心。

无法获取 QQ 号？

• QQ 互联登录上线后，只能够获取到用户的 QQ ID，所以会显示为3000等开头的虚拟数值。
• 如需获取用户 QQ 号，请在问卷中添加 QQ 号题目并设置为必填项。

添加 QQ 白名单但回收数据显示 QQ ID？

是因为这个号码之前没有使用过我们问卷，所以会自动默认为QQ ID，如需获取用户 QQ 号，请在问卷中添加 QQ 号题目并设置为必填项。

说明：微信 ID 也都为虚拟值，本平台也无法直接获取真实 ID。

请问红包问卷是否可以提供发票？

红包问卷中的奖励都是全额提供给答题者，本平台不收取任何费用，所以不提供发票。详情请参见 腾讯问卷平台之红包功能使用规则 > 第六条。

剩余红包为什么未退款？

通常有以下几种情况：

• 未到问卷结束时间后24小时。
• 有未审核完的红包。
• 发放的红包还未到24小时，有用户未领取（用户领取完后，会在24小时内退回未发完的红包）。
• 可能是个别红包状态有异常。请 联系我们，告知问卷号。

腾讯问卷可导出的问卷数量有限制吗

没有限制。

腾讯问卷不同版本有什么区别？

腾讯问卷共推出了免费版、高级版、旗舰版和尊享版，具体区别如下：

• 免费版：已经上线5年时间，提供了从问卷设计、投放、分析的所有通用功能，可以满足日常调查及数据收集工作的开展，并将永久免费。
• 高级版：则是根据企业用户的个性化需求推出的付费版本，高级版包含免费版的所有功能，且增加了隐藏问卷广告、版权信息隐藏及自定义、API 接口、填答完成后跳转自定义页面、提升了附件题储存空间等其他个性化的功能和服务，详情请参见 高级版介绍。
• 尊享版：将问卷系统在公有云服务器上单独进行部署，客户可以修改系统名称、域名和 logo，实现问卷系统数据的云上独享服务。
• 旗舰版：主要是面向需要将问卷应用本地化部署的企业和单位，可以根据需要灵活选择模块进行部署。

腾讯问卷如何购买？

腾讯问卷免费版可以直接访问 腾讯问卷官网 使用，无需购买。
腾讯问卷高级版购买指引：

1. 注册腾讯云 账号并完成 实名认证。
2. 登录腾讯问卷 购买页，按需购买高级版套餐，购买完成后请前往 腾讯问卷官网，通过腾讯云账号登录使用。
   

   说明：

   • 腾讯问卷高级版套餐和短信套餐划分不同档次，您可根据实际需要，选择对应档次购买即可。
   • 高级版套餐购买示例，选择后按包年包月购买，不同档次/时长的套餐包含不同量级的短信、存储空间。
   • 短信资源包根据实际需要按量自行购买，可以与高级版套餐一起购买或使用过程中单独购买。

腾讯问卷定价说明

定价方案
腾讯问卷高级版的计费主要包括：高级版套餐和资源包套餐。
高级版套餐是必选计费项，定价依据可使用人数、时长两个因素。并根据可使用人数划分9个档次套餐，每种套餐按年按月计费不同。
资源包套餐为可选计费项，目前短信资源仅提供固定套餐包，每种套餐按量可以购买1-10份。详情如下所示：
高级版套餐定价
根据高级版功能的可用人数划分为9个档次套餐，用户可以根据团队规模和管理问卷人数进行选择，每个套餐赠送储存空间容量及短信条数。

短信资源包定价
短信资源包中设置4档固定条数套餐，每一档套餐支持购买1-10份，可根据需要与高级版套餐组合购买或使用过程中单独购买。

说明：

• 短信资源包可以发送问卷和答题提醒。
• 短信资源包不设有效期，按短信发送量计算，支付成功后将无法退款或关闭订单。

高级版生效规则
套餐首次购买
用户首次购买，成功后按照购买套餐时长即时生效。

套餐生效中再次购买

• 购买同档次套餐，套餐生效顺序不变，到期时间直接后延。
• 购买低于当前档次套餐，套餐生效顺序不变，低档次套餐将在当前套餐到期后生效。
• 购买高于当前档次套餐，套餐生效顺序调整，高档次套餐即时生效，当前套餐的剩余时长将在高档次套餐失效后生效。

套餐失效后再次购买
已经购买的套餐在失效后购买按照首次购买方式，按购买套餐时长即时生效。

人数和空间规则
高级版可用人数和储存空间按照购买套餐生效，通讯录不限制人数。

• 人数或存储空间到达套餐上限：高级版可用人数将不可设置，容量到达上限则无法提交问卷，提示需要升级。
• 从高档套餐降至低档套餐或者套餐到期：
  如果高级版设置的可用人数超过当前套餐上限，则提示需要先减少到套餐范围内，才能继续使用。
  如果用户存储空间已经超过当前套餐的上限，则提示用户需自己删减以确保空间盈余，才能继续使用。

短信规则
短信作为资源包项，免费和高级版用户均可购买，不设有效期，用户套餐变更等对短信量不影响。

腾讯问卷数据分析

• 电脑端
  • 腾讯问卷可以对问卷回收数据实时统计并以图表化展示，还可以通过选项变量之间的关系进行交叉分析。
  • 查看统计结果
  • 交叉分析：选择交叉分析，以问卷中的题目为变量，设置自变量和因变量，进行交叉分析。
  • 中奖结果：选择中奖结果，您可以查看红包、礼物、甜圈奖品的中奖名单，并提供审核功能。在礼物奖品页可单击左下角导出数据保存详细中奖信息，以便于奖品的发放。
  • 报名与签到：报名与签到可用于会议、培训、上课等活动的报名签到，支持设置签到时间和权限。选择报名与签到，您可以对报名人员进行审核，还可以查看签到人员信息，并发送回访问卷。
• 移动端
  • 在线统计：选择我的问卷，单击在线统计，可实时查看问卷的回收概况、回收数据、统计图表。
  • 导出数据：选择我的问卷，单击目标问卷，选择导出数据后自动跳转到问卷数据导出界面，单击下载。

说明Android 手机会自动跳转到浏览器打开，iOS 手机需点右上角 ...，然后选择浏览器打开，单击开始下载。

腾讯问卷如何设置问卷？

• 电脑端
  腾讯问卷可以通过对问卷的显示、回收、奖品、协同编辑进行精细化的设置，您可以根据自身需求对相应的功能进行开关，实现智能、灵活的在线问卷管理。
  进入问卷编辑页，单击左上角设置，见下图：
  • 问卷显示
  • 回收设置
  • 答题奖品设置
  • 协同编辑设置
• 移动端
  单击问卷编辑界面左下角的设置，进入问卷设置界面。手机端目前支持设置答题需要登录验证、每个用户只能回答一次、获取用户位置信息、允许用户修改答案、问卷回收提醒和每日打卡等功能。
  • 企业微信手机端 App 还支持开启限定答题白名单。
    1. 进入问卷设置界面，开启限定答题白名单。
    2. 单击选择用户范围：选择全公司或单击部分成员 > 添加用户，调用企业微信通讯录名单选择指定用户。

    

    说明：请先在企业微信应用设置 > 可见范围里加入需要添加的白名单账号。

腾讯问卷管理问卷

• 电脑端
  问卷编辑、预览完成后，一份在线问卷即完成，此时您可以通过对问卷的复制、编辑、删除、发布、统计、导出、分享等功能，实现对问卷的全面管理。
  视图管理：我的问卷页分两种视图展示问卷：网格视图和列表视图，可自由切换。
  状态管理：腾讯问卷将问卷状态简化为两种：暂停回收和开始回收。
  问卷管理
• 移动端
  • 问卷管理：选择我的问卷，单击目标问卷，即可对该问卷进行开始/暂停回收、在线统计、导出数据、编辑、分享、重命名、移动到废纸篓等操作。
  • 视图管理：我的问卷页分两种视图展示问卷：网格视图和列表视图，可自由切换。
    • 网格视图模式下，您可清晰看到所有问卷的概览和状态情况。
    • 列表视图模式下，问卷按创建时间倒序排列。
  • 状态管理
    问卷有暂停回收和开始回收两种状态。
    • 暂停回收：问卷为草稿或已关闭，即填写者无法打开本问卷或填写后提交不会被记录相关数据，标题前有红色小圆点标识。您需要单击开始回收，再投放问卷。
    • 开始回收：问卷已生成有效链接，即填写者可以通过链接回答并提交问卷，标题前绿色小圆点标识。

腾讯问卷如何预览问卷？

问卷编辑完成后，您可以通过左边预览来检查问卷编辑效果，单击右边试答问卷可以检验试卷，也可以将问卷链接或二维码发送给其他人进行检查确认，从而保证编辑的准确性，腾讯问卷支持多终端自适应，可以直接在电脑、手机端查看预览效果。

单击问卷编辑页右上角的预览，即可看到两种终端预览效果：手机预览和电脑预览。问卷会根据不同的终端（电脑/手机）自适应。您也可以在预览页通过分享将问卷发送给其他人查阅。

注意：暂停回收状态下提交的问卷数据不会被记录，请务必单击开始回收后再分享问卷。

腾讯问卷提供哪些题型？

腾讯问卷提供单选题、下拉题、多选题、单行文本题、多行文本题、量表题、矩阵单选题、矩阵多选题、矩阵量表题、排序题、联动题、附件题、填空题等14种题型，并支持题型直接切换。

腾讯问卷如何投放问卷？

• 在电脑端编辑界面完成问卷编辑后，单击左上角投放，进入投放界面后单击右上角开始回收。
  • 可直接复制问卷的链接发给填写人员，或单击下载二维码保存图片分享。也可用手机扫描问卷二维码，进入问卷答题界面后，单击右上角 ··· 分享至微信/企业微信/QQ 端或朋友圈。
  • 链接下的图标依次为：微信、微信小程序、QQ、QQ 空间、新浪微博五个渠道，可直接单击任一图标将问卷分享到相应渠道。
• 手机端编辑完问卷后，单击底部开始回收，会自动跳转到回收界面，然后单击分享问卷。
  • 单击复制链接发送给填写人员。
  • 单击小程序码保存图片分享。
  • 单击 ··· 分享至微信/企业微信/QQ 端或朋友圈。

腾讯问卷如何创建问卷？

腾讯问卷创建问卷步骤如下：

• 电脑端：
  方式1：创建空白问卷
  方式2：选择问卷模板
  方式3：文本编辑问卷
  方式4：导入 Excel 数据自动生成问卷
• 移动端：
  方式1：创建空白问卷
  方式2：选择问卷模板

腾讯问卷使用出现敏感字怎么处理？

可在新编辑器题目设置里设置为敏感信息收集题即可去除敏感提示。

如何删除问卷页？

鼠标选中问卷页签，单击×即可删除该页及上面的所有题目。

说明：删除页同时也会删除该页上的所有题目，请谨慎操作。暂不支持整页复制功能。

腾讯问卷如何登录使用？

腾讯问卷支持通过电脑端跟移动端两种操作步骤：

• 电脑端：
  • 步骤1：登录官网
    在 PC 端浏览器访问 腾讯问卷官网，单击页面右上角登录后，将跳转至服务协议，请仔细阅读，并单击同意即可。
  • 步骤2：选择登录方式
    在登录界面选择 QQ、微信、企业微信，通过 App 扫码登录，或使用 QQ 账号密码登录。
    
  • 步骤3：新建问卷
    选择相应账号登录后，进入腾讯问卷工作台，您可单击新建 +，选择新建问卷，即可进入“创建问卷”页面。
    
• 移动端：
  • 微信公众号登录
    1. 在手机微信里搜索公众号“腾讯问卷”并关注。
    2. 单击我的问卷。
    3. 选择 QQ 登录或微信登录，自动进入我的问卷界面。
       
  • 微信小程序登录
    1. 在手机微信里搜索小程序“腾讯问卷”。
    2. 单击腾讯问卷，自动进入我的问卷界面。
       

腾讯问卷高级版套餐可使用人数是什么意思？

腾讯问卷高级版套餐可使用人数是指可以使用问卷高级版功能进行创建、编辑等操作的人数，请您知悉。

腾讯问卷各版本计费方式？

腾讯问卷分为三个版本，其定价方式如下：
免费版可以直接访问 腾讯问卷官网 使用，无需购买。
高级版计费使用包年包月 + 按量计费的付费模式，其中高级版功能按可使用人数分为不同档次的套餐，每一种套餐以包年包月的方式计费。而短信资源包则以按量的方式计费。

说明：高级版套餐为必选项，选择后按包年包月购买，不同档次/时长的套餐包含不同量级的短信、存储空间。
短信资源包根据实际需要按量自行购买，可以与高级版套餐一起购买或使用过程中单独购买。

旗舰版本根据用户具体功能需求，按成本评估定价，请先 联系客服 咨询。

如何购买腾讯问卷高级版？

腾讯问卷高级版购买步骤如下：

注意：由于购买腾讯问卷高级版需关联腾讯云账号，请先注册/登录腾讯云账号

• 电脑端：
  • 步骤1：登录官网
    在 PC 端进入 腾讯问卷官网，单击登录或免费使用。
    
  • 步骤2：选择登录方式
    在登录界面选择 QQ、微信、企业微信，通过 App 扫码登录，或使用 QQ 账号密码登录。
    
  • 步骤3：开始使用
    选择相应账号登录后，选择免费试用或企业使用即可进入“创建问卷”页面。
    
• 移动端：
  • 微信公众号登录
    1.在手机微信里搜索公众号“腾讯问卷”并关注。
    2.单击我的问卷。
    3.选择 QQ 登录或微信登录，自动进入“我的问卷”界面。
    
  • 微信小程序登录
    在手机微信里搜索小程序“腾讯问卷”，单击腾讯问卷，自动进入“我的问卷”界面。 

腾讯问卷退费说明

腾讯问卷高级版当前为全预付费服务，选购支付完成后将无法退费或关闭订单。

腾讯问卷是否支持定制？

旗舰版本是可以支持定制的，定制的费用也是按照功能开发成本评估给出，可在官网添加腾讯问卷官方客服咨询。

说明：腾讯问卷旗舰版本价格是根据用户实际使用需求按照成本评估定价的，按照具体情况评估给出，收费价格主要根据需要的功能模块和性能要求制定。

腾讯问卷用户怎么导入？

目前线上版本仅支持 QQ 和 微信用户，后期会通过开放平台逐渐支持其他账号。

腾讯问卷如何自定义问卷逻辑?

腾讯问卷自定义逻辑可以快速地操作问卷底层能力，实现复杂的逻辑定制，提高问卷逻辑设置的效率。目前已经实现了多条件组合的显示逻辑、非逻辑、题目内容引用替换、题目选项分组随机等功能，更多功能正在陆续开发中，目前自定义逻辑处于对外推广阶段，限时免费使用。

腾讯问卷如何让指定的人回答问卷？

电脑上进入问卷设置界面开启限定答题白名单，单击设置用户白名单，可批量添加 QQ 号/手机号/企业微信号。
添加企业微信号白名单请在企业微信电脑/手机客户端进入问卷设置界面，开启限定答题白名单后，单击选择用户范围选择全公司，或单击部分成员 > 添加用户，调用企业微信通讯录名单选择指定用户。

说明：请先在企业微信“应用设置”——“可见范围”里加入需要添加的白名单账号，非白名单内用户访问问卷，则无法打开并提示如下图所示。

腾讯问卷如何设置抽奖？

腾讯问卷可设置自定义奖品或红包奖励。

• 添加自定义奖品
  电脑端进入问卷设置界面开启出题人提供奖品，可以实现答题者答完问卷后自动抽奖功能（为防止刷奖，系统自动开启登录验证）。单击设置抽奖规则，可以设置奖品名称、截止时间、发奖方式、中奖概率等信息。

  说明：中奖概率：根据自己预估参与调查人数填写，奖品随机抽取。例如奖品有100份，预估填写调查人数500人，则可设置5人当中有1人中奖。

• 添加红包奖励
  电脑端进入问卷设置界面开启微信红包奖励，单击设置微信红包可以选择拼手气红包或等额红包。二者区别在于中奖的用户拿到的红包金额是相同的，还是随机不等的。设定好后单击确定会自动跳转至付款页面，使用微信扫码支付成功后即添加成功。

腾讯问卷标题支持上传图片吗?

腾讯问卷标题不支持上传图片，只能输入文字将其加粗或者插入超链。

如果需要添加背景图可以使用高级版皮肤设置，详情请参见 官网文档。

腾讯问卷欢迎语的字数限制?

腾讯问卷欢迎语字数限制是100个字，如下图所示：

说明：免费版本和高级版本腾讯问卷欢迎语字数限制是一致的。

腾讯问卷如何编辑问卷题目？

编辑题目操作如下：

• 电脑端
  • 欢迎语和结束语编辑
  • 题目编辑
  • 选项编辑
  • 页面编辑
  • 皮肤编辑
• 移动端
  • 欢迎语和结束语编辑
  • 题目编辑
    • 添加题目：在问卷编辑页面单击添加问题 > 题目控件，选择合适的题型编辑即可。
    • 题库：单击添加问题 > 题库即可单击选择需要的题目进行编辑。
  • 选项编辑

腾讯问卷如何发布问卷?

• 电脑端
  • 问卷完成编辑之后，需要进行投放，腾讯问卷可以方便地通过问卷链接、社交网分享、二维码等进行投放。
  • 问卷发布
  • 投放问卷
• 移动端
  • 开始回收
  • 分享问卷

腾讯问卷如何添加图片/视频？

在编辑问卷题目或选项时，都可以插入图片和视频功能，将鼠标移至上传图片位置后出现富文本标签栏，单击图像图标，上传图片；单击摄像机图标，上传视频。

腾讯问卷如何设置问卷回收通知？

在问卷设置界面开启问卷回收提醒后，单击绑定协管员并设置推送频率。答题者提交问卷后会通过“腾讯问卷”公众号推送相关通知（请关注“腾讯问卷”公众号）

注意：

• 每天推送上限24次。
• 使用企业微信账号创建的问卷开启每日打卡后，将通过企业微信推送通知。

腾讯问卷如何设置提交问卷后可以修改？

在问卷设置界面开启“允许用户修改答案”，答题者提交问卷后可再次进入问卷修改已提交的内容。如果已开启限答，则仅保留最后一份提交问卷；如果不限回答次数，则保留每次提交的问卷。

腾讯问卷如何设置协助管理员?

• QQ 用户：正确输入协助者的 QQ 号，单击+，即可完成添加。
• 微信用户：将微信用户界面下方二维码发给相应人员进行扫码加入。
  

  说明：微信用户协助管理员需要在二维码有效期内扫码。

• 企业微信用户：在企业微信 PC 客户端单击工作台进入腾讯问卷应用，在问卷设置页面开启添加协管员共同编辑此问卷后，可添加其他同事的企业微信账号作为协管员，共同管理问卷和查看统计数据，默认所有协管员具有相同权限。
  支持设置多个管理员协作管理，根据企业架构可以设置不同管理员的权限级别，实现分部门管理数据，打卡催填数据可以按部门发送和统计。

腾讯问卷如何使用样本服务？

在电脑上编辑完问卷后单击右上角开始回收 > 投放 > 回答小组进入样本服务界面。根据需要选定回答人群属性及数量后，单击单击估算奖励金会自动计算样本费用。确认无误后勾选我已阅读并同意，单击支付并投放，自动跳转支付界面，请使用微信扫码并支付。支付成功后，系统会自动将问卷投放给符合人群属性的用户。

说明：单次最大投放数量为6000，如需投放更多，请在首次投放完以后单击再次投放或重新投放分批投放。

腾讯问卷如何删除协助管理员?

单击协作者右侧的蓝色字体全部权限，再单击删除协管员即可。

注意：问卷原始创建者不能被删除。

腾讯问卷如何设置问卷结束时间？

在问卷设置界面开启设定问卷结束时间并选择截止时间，问卷会在设定的对应时间停止提交问卷。

腾讯问卷回答小组是什么？

腾讯问卷回答小组，是腾讯问卷为帮助问卷投放者邀请符合其投放条件的人群填写问卷，并帮助回答小组成员获得更多回答问卷机会而推出的问卷投、答功能。投放者通过红包或甜圈（回答小组的专属奖励）发起调研，回答者按要求完成答卷并被标记为有效回答后获得红包或甜圈奖励，投放者的红包和甜圈将全部发放给回答者，未发放完的原路退回投放者账号，让调研资源真正用在付出劳动的答题者身上，没有中间环节费用。
回答小组作为连接问卷投放者和回答者的桥梁，实现了问卷从创建、投放、回收的一体化调查服务。

腾讯问卷如何设置限答？

在问卷设置界面开启每个用户只能回答一次，则每个账号只能回答一次问卷，不能重复回答。