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  退订规则说明

  客户（天翼云用户）可根据需要，在符合天翼云退订规则的前提下，灵活退订资源。目前退订包含七天无理由全额退订和非七天无理由退订以及其他退订。

  • 七天无理由全额退订。新购资源实例（不包含进行了续订、规格升级、扩容、操作系统变更、按需计费转包周期等操作的资源）在满足以下全部条件的前提下，享受七天无理由全额退订：
    • 在资源开通的7天内发起退订；
    • 发起退订操作的账号（“退订账号”）七天无理由全额退订次数不超过3次（每账号享有3次七天无理由全额退订次数）；
    • 同一用户累计使用的七天无理由全额退订次数不超过15次。其中，同一用户是指：根据不同天翼云账号在注册、登录、使用中的关联信息，关联信息相同天翼云判断其实际为同一用户。关联信息举例：同一名称、同一邮箱、同一负责人证件、同一手机号、同一设备、同一IP地址等（包括已注销的账号）。 客户同意天翼云使用上述信息核查同一用户情况 。
    • 成套资源退订属于退订一个资源实例，记为1次退订。

  尽管有上述规则，客户不得利用退订规则频繁订购并退订服务，恶意占用天翼云及其他用户资源。如天翼云有合理理由怀疑客户存在频繁退订恶意占用天翼云及其他用户资源的，则天翼云有权取消该客户七天无理由全额退订的权利，并根据《中国电信天翼云用户协议》及网站相关规则和相关服务协议约定，采取相应措施直至终止服务，并追究客户的违约责任。

  • 非七天无理由退订。不符合七天无理由全额退订条件的退订，都属于非七天无理由退订。非七天无理由退订，不限制退订次数，但退订需要收取相应的使用费用和退订手续费，且不退还代金券及优惠券，但符合下文“其他退订”情形的除外。
  • 其他退订。主要指因创建资源失败或资源未生效等因天翼云原因导致的用户退订。该类退订不限制退订次数，实现无条件退费。

  注意事项

  • 七天无理由退订仅限于新购资源的情形，若新购资源在7天内进行了续订或变更（包含但不限于规格升级、扩容、操作系统变更、按需计费转包周期），退订时按非七天无理由退订处理，需要收取相应的使用费用和退订手续费，且不退还代金券及优惠券。
  • 参与活动购买的云产品，如若本退订规则与活动规则冲突，以活动规则为准；活动中说明“不支持退订”的云服务资源不支持退订。
  • 执行退订操作前，请确保退订的资源数据已完成备份或迁移，退订完成后的资源将被完全删除，且不可恢复，请谨慎操作。

  表1 规则说明

  退订场景	退订次数	收取手续费	收取已消费金额	返还代金券	返还优惠券
  七天无理由全额退订	同一用户（含已注销账号）累计15次。每个账号享有3次。	否	否	是	否
  非七天无理由退订	不限次数	是	是	否	否
  因天翼云原因导致的退订	不限次数	否	否	是	否

  说明

  （1）代金券指以券面金额代替现金用来支付订单费用的一类使用券。
  （2）优惠券指折扣券和满减券，即购买某种云产品可以打折或者满足支付一定现金金额后可以抵扣部分订单费用的一类使用券。
  （3）若用户使用代金券或优惠券订购资源并仅退订其中部分资源，退订发起页面提示退订完成后不返还该订单已使用的代金券和优惠券，并由用户确认是否依然执行退订。
  （4）券类如果存在有效使用期，系统将不返还超出有效期的券类。

  七天无理由全额退订规则说明

  • 云服务新购资源实例7天内，在符合本规则规定条件的前提下，支持七天无理由退订，全额退还实付金额，已使用的代金券全额退还。同一用户（含已注销账号）累计可享有15次七天无理由全额退订。每个账号享有3次七天无理由全额退订。
  • 促销活动中说明“不支持七天无理由退订”的云服务，无法申请七天无理由退订。
  • 七天无理由退订次数计算规则
    • 支持资源维度退订的云服务按照退订资源数量计算。示例如下：
      • 用户A一个订单购买2台云主机，在开通的7天内全部退订，此时七天无理由退订计为2次。
      • 用户B一个订单购买2台云主机，在开通的7天内全部退订，退订时又勾选了其中一台云主机挂载的云硬盘，此时七天无理由退订计为3次。
    • 支持资源维度退订的云服务，属于同一个订单的所有资源分别计算。示例如下：
      • 用户C一个订单购买2个翼企云，全部退订，七天无理由退订计为2次。

  非七天无理由全额退订规则说明

  预付费业务退款金额=订单实付金额-已消费金额-退订手续费，不退还代金券、优惠券。

  • 订单实付金额包含用户现金账户支付的支付金额，但不包含用户通过代金券抵扣的金额。
  • 已消费金额=天单价*实际使用天数，其中天单价=总销售金额（即现金支付部分）/总订购时长，总订购时长=订单结束日期-订单开始日期，实际使用天数=退订单创建日期-订单开始时间+1
  • 退订手续费的收取标准，如表2所示。

  表2 退订手续费收费标准

  产品类型	消费时长≤1年	1年＜消费时长 ≤2年	2年＜消费时长≤3年	消费时长>3年
  3年（不含）以上预付费产品	实付金额 ×20%	实付金额 ×15%	实付金额 ×10%	实付金额 ×10%
  3年预付费产品	实付金额 ×15%	实付金额 ×10%	实付金额 ×5%	-
  2年预付费产品	实付金额 ×10%	实付金额 ×5%	-	-
  1年预付费产品	实付金额 ×5%	-	-	-
  包月预付费产品	实付金额 ×5%	-	-	-

  注意

  消费时长和扣费比例将根据情况动态调整,12个月=1年，如出现订购12个月，或者月份与年相对应，按照对应年标准执行。

  • 若用户订单整个生命周期中出现续订或升级，再操作退订，系统将记录该资源订购+续订或升级总费用，再分别减去各阶段规格的实际资源使用费，从而计算出应退费用。

  其他退订

  主要指因创建资源失败或资源未生效等因天翼云原因导致的用户退订。该类退订不限制退订次数，实现无条件退费。

  退款金额流向

  退款方式分原路返回和退回余额两种情况。

  • 订单充值支付（不含对公充值）在3个月内的订单，退订后退款金额会原路返回，按照原支付路径实时退还至原付款账户。
  • 订单充值支付（不含对公充值）超过3个月的订单，退订后退款金额会退回账户余额，客户可根据需要进行提现 。提现操作详见文档余额提现。

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