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什么是会话存档?

会话存档功能在客户和员工同意的情况下,可以合规记录文字、图片、视频、语音等类型聊天记录,并支持以员工、关键词、时间段、消息类型等多维度快速检索消息,当员工与客户聊天触发敏感内容规则时,可立即通知风控审计人,满足员工服务过程合规性审查和风控需求。

  • 内容检索:支持按员工、客户、文件类型、时间、关键词进行内容检索,还可以把语音信息智能转换为文字,一旦出现争议可随时查看,提高质检效率;
  • 内容审计:支持对敏感内容实时预警,防止员工和群聊私发不合规信息,企业风控更简单,也可以把个别员工加入白名单,例如财务人员和企业高管,聊天记录除超级管理员之外将不可被查询,确保信息保密性;
  • 服务质量:若员工超过规定时间未回复客户,系统会自动提醒员工前往处理,提升消息处理速度,防止遗漏重要消息;
  • 情感分析:通过AI识别分析对话内容,进行处理、归纳和推理,识别出员工和客户的情感倾向,帮助企业快速构建客户画像;
  • 统计分析:全方位记录单聊、群聊、会话类别、会话存档开启情况等数据,关键指标一目了然。

会话存档版本

会话存档共有3种版本销售:(可试用30天,3个版本支持独立购买)

  • 办公版:内部工作沟通合规管理(仅金融行业可见)
  • 服务版:内部、外部服务沟通质量管理(即原版本)
  • 企业版:内外部服务沟通质量管理(含语音通话 VOIP)

使用场景

  • 保险企业:销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保险产品,销售行为和沟通过程可合规存档。
  • 银行企业:客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品,客户交易流程和沟通记录全 程合规存档。
  • 证券、基金和期货等企业:债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议,投资交易沟 通全程合规存档。
  • 其它行业:基于外部审计或内部风险控制管理要求,企业员工内部沟通记录,及企业员工与客户沟通记录合规存档

会话存档配置流程

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