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腾讯企点客服 > 常见问题

12/22 09:28 • 文档 • 阅读 1462

为什么网页接待组件无法唤起会话？

如果单击接待组件无法唤起网页会话，可能为浏览器拦截所导致，不同浏览器取消拦截的设置方式均不相同，以 IE 浏览器为例，如果您之前将 ***.qq.com** 类的域名设置到受限站点中，则只需将相关域名从受限列表中删除即可。

如何修改管理员账号？

进入账户中心页面，选择企业管理 > 企业资料 > 企业联系人，单击修改 QQ 账号即可。注意修改管理员账号需要同时输入旧 QQ 和新 QQ 的账号密码，或同时使用登录旧 QQ 和新 QQ 的两个手机进行扫码。

管理员可查看哪部分的消息记录？

仅拥有“消息记录”查看权限的员工可查看，企业全体员工与客户的聊天记录，以及本企业员工为群主的群所产生的群消息和讨论组消息。企业员工与客户聊天记录中的文字及图片支持永久留存。语音文件不留存。群消息中的文字及图片消息可留存30天。讨论组的消息记录可留存30天。

停用成员后会有哪些影响？

该员工号 PC 端和手机端会强制下线。该员工号在公众号设置过的相关菜单和图文编辑不会受影响。该员工号的相关归属客户仍存在，启用后可恢复原状态，停用时客户对该员工号发起会话时会显示其离线，重新启用后可以收到停用期间客户发过来的相关信息。该员工号在企点上创建的接待组件会失效，其他员工号创建的接待组件不会失效。如他人创建的接待组件设置以该员工号为接待人，则点击仍能呼起该员工号，但该员工号处于离线状态。该员工号创建的客户群仍存在，但需修改该客户群群主身份。

接待组件是否可以挂载在直播、微博、博客、论坛等外部渠道？

企点部分接待组件可以生成链接/二维码形式，通过输入链接、上传二维码的形式可将企点接待组件挂载在直播、微博、博客、论坛等外部渠道。说明上述外部渠道可能对外链和二维码使用有限制、屏蔽等机制，建议在挂载相关链接或二维码时，充分了解相关外部渠道对外链和二维码的发布规则。

如何进行400号码绑定？

400号码本身是一个虚拟号码，没有呼叫功能。企业如果想要使用400号码作为统一的对外形象，需要绑定落地号码。呼叫功能由落地号码提供，但外显为400号码。落地号码通常意义上为固定号码，企点侧会在企业在使用企点电话客服产品时，根据其提供的号码需求向运营商申请。步骤如下：1. 企点电话客服可协助客户进行400号码的申请（企点当前申请的400号码不支持号码认证），并进行400靓号的绑定支持，即给到企业码号证明文件，证明企业在企点申请的号码是该企业在使用。2. 企业拿到码号证明文件后，可向400号码商申请将固话与400号码绑定，绑定成功后，C 端客户可直接拨打400号码进行呼入，以400作为呼入时的靓号，方便统一企业形象。

工号和码号的关系？

工号：是指每位坐席登录企点客户端时使用的账号，工号具有唯一性，与坐席一一对应。码号：开通电话客服系统后，呼入和呼出时所使用的电话号码。两者关系：没有强关联，可以多个坐席使用一个码号进行呼入呼出，也可以一个坐席使用多个码号呼入呼出；主要和管理员配置对电话技能组和总机设置等有关。

如何申请码号？

客户所使用码号由腾讯企点统一向运营商申请，码号配置完成后即可使用。初次申请码号个数可按照实际业务需求申请。例如：3 - 5坐席可申请1个码号，5 - 10坐席可申请3 - 5个码号，以上配比仅供参考。说明现码号申请政策有所调整，需实时向运营商提交申请，申请完成后下发码号使用。申请周期为1 - 3天，如紧急度较高可提前与电话产品运营沟通申请。

非管理员账号（普通工号）如何登录账户中心？

1. 打开腾讯企点客户端，填写登录信息，单击登录。普通工号：管理员在账户中心创建的员工工号。密码：绑定手机号后下发至手机的初始密码。2. 在客户端中，单击账户中心进入后台。

如何下载客户端？

1. 进入腾讯企点应用下载页面。2. 选择客户端类型，单击下载即可。说明您也可以在 iPhone 的 App Store 或在 Android 手机的应用宝搜索“腾讯企点”，下载企点移动端。

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