腾讯企点客服 > 购买指南 > 计费概述
腾讯企点客服提供在线客服、视频客服、微信客服、工单、电话客服、智能机器人、客户通、零售电商行业工具包等产品购买，详情如下：
定价详情
在线客服
腾讯企点客服（在线客服）计费方式目前按企业用户数进行包年计费，最低3用户起售。 导出表格
| 版本 | 版本详情 | 价格 |
| 基础版 | 与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话，不包含 QQ3用户起售 | 999元/用户/年 |
| 专业版 | 与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话（不包含 QQ），功能更全面，提供丰富的 API，可对接企业自有业务系统3用户起售 | 3000元/用户/年 |
| 企业版 | 与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话（不包含 QQ），功能更全面，提供丰富的 API，可对接企业自有业务系统，行业深度定制（定制需求和增值服务报价请咨询顾问），官方技术团队提供专属售后服务与支持3用户起售 | n8000元/用户/年 |
| 在线客服实施服务 - 资深 | 提供资深级实施服务，支持在在线客服专业版&企业版上叠加 | 价格请联系架构师 |
| 在线客服实施服务 - 专家 | 提供专家级实施服务，支持在在线客服专业版&企业版上叠加 | 价格请联系架构师 |
视频客服
视频客服坐席计费方式目前按企业用户数进行包年计费，最低3用户起售，需搭配流量包一起使用。 导出表格
| 版本 | 版本详情 | 价格 |
| 视频客服坐席 - 标准版 | 实时音视频，一键美颜，支持视频录制/存档/回放/下载 | 1000元/用户/年 |
| 视频客服 - 流量包 | 含1万分钟流量 | 1000元/个（2个起售） |
电话客服
腾讯企点客服（电话客服）计费方式目前按企业使用用户数包年计费，最低3用户起售。 导出表格
| 版本 | 价格 | 说明 |
| 标准版 | 1500元/用户/年 | 3用户起售 |
| 企业版 | - | *报价请咨询顾问 |
智能机器人
腾讯企点客服（智能机器人）计费方式目前按采购机器人的个数进行包年计费，最低1个起售。 导出表格
| 版本 | 版本详情 | 价格 |
| 标准版 | 语义精准识别，提供准确答案，适合解答规则、产品说明等统一性问题 | 5800元/个/年 |
| 专业版 | 主动提问判断用户意图，智能分析上下文，为复杂业务提供千人千面的回复 | 28000元/个/年 |
| 企业版 | 通过接口获取关键信息，通过询问、互动判断复杂问题，推动会话流程 | 128000元/个/年 |
| 会话充值包 | 包含12万条会话配额 | 1600元/套 |
| 会话充值包 | 包含36万条会话配额 | 3600元/套 |
| 会话充值包 | 包含96万条会话配额 | 7600元/套 |
| 会话充值包 | 包含600万条会话配额 | 36000元/套 |
| 行业知识云 | 电商/HRSSC/教育（含高校）行业知识云任选一套 | 15000元/套 |
| 知识库冷启动实施服务 | 帮助企业专业高效的从0到1梳理机器人知识库以及完成上线前训练 | 价格请联系架构师 |
智能工单
智能工单计费方式目前按企业用户数进行包年计费，标准版最低1用户起售，专业版最低3用户起售。 导出表格
| 版本 | 版本详情 | 价格 |
| 标准版 | 自定义工单配置，可视化报表等 | 450元/用户/年 |
| 专业版 | 自定义工单配置，可视化报表，支持工作流配置、邮件提醒通知和 API 对接等 | 1880元/用户/年 |
客户通
客户通计费方式目前按每60个用户进行包年计费，最低60用户起售，每60用户增购。 导出表格
| 版本 | 版本详情 | 价格 |
| 标准版 | 含小程序商城和不超过60个用户 | 9800元/60用户/年 |
微信客服
微信客服套件需先购买企点在线客服，计费方式目前按每20个用户进行包年计费，最低20用户起售，每20用户增购。 导出表格
| 版本 | 版本详情 | 价格 |
| 微信客服套件 - 标准版 | 微信客服一链接入，含不超过20个用户 | 2000元/20用户/年 |
零售电商行业工具包
零售电商行业工具包需先购买企点在线客服专业版或企业版，目前按企业用户数进行包年计费，最低1用户起售。 导出表格
| 版本 | 版本详情 | 价格 |
| 零售电商行业工具包 - 标准版 | 对接电商业务系统，工具栏快捷发送商品/订单等信息 | 800元/用户/年 |
定价说明
以上产品如果在使用有效期内增购，则根据到期时间，按月计算剩余时间内应付的使用费用。计费方式：增购费用 = 整年部分费用 + 不满整年部分费用，两部分计算规则分别如下（以在线客服 - 基础版为例）：· 整年部分费用 = 每用户年费（999元/用户/年）× 有效整年数 × 增加用户数不满整年部分费用 = 每用户年费（999元/用户/年）/ 10 × 增加用户数 × 有效期非整年剩余月数，价格不超过整年费用，超过则按整年计算。
购买示例
我们为您提供在线客服基础版的购买示例，具体内容如下：案例：某企业先购买5个用户，2年使用时间，预估6个月后需要增加3个用户。新购买时价格：5个用户 × 2年 × 999元/用户/年 = 9990元。增加3个用户时价格：3个用户 × 1年 × 999元/用户/年 + 3用户 × 6个月 × 999元/10/用户/月 = 4795.2元
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