腾讯企点客服 > 购买指南 > 计费概述

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腾讯企点客服提供在线客服、视频客服、微信客服、工单、电话客服、智能机器人、客户通、零售电商行业工具包等产品购买,详情如下:

定价详情

在线客服

腾讯企点客服(在线客服)计费方式目前按企业用户数进行包年计费,最低3用户起售。 导出表格

版本 版本详情 价格
基础版 与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话,不包含 QQ3用户起售 999元/用户/年
专业版 与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话(不包含 QQ),功能更全面,提供丰富的 API,可对接企业自有业务系统3用户起售 3000元/用户/年
企业版 与来自网页、微信公众号、小程序、App 等通路的访客实时会话(不包含 QQ),功能更全面,提供丰富的 API,可对接企业自有业务系统,行业深度定制(定制需求和增值服务报价请咨询顾问),官方技术团队提供专属售后服务与支持3用户起售 n8000元/用户/年
在线客服实施服务 - 资深 提供资深级实施服务,支持在在线客服专业版&企业版上叠加 价格请联系架构师
在线客服实施服务 - 专家 提供专家级实施服务,支持在在线客服专业版&企业版上叠加 价格请联系架构师

视频客服

视频客服坐席计费方式目前按企业用户数进行包年计费,最低3用户起售,需搭配流量包一起使用。 导出表格

版本 版本详情 价格
视频客服坐席 - 标准版 实时音视频,一键美颜,支持视频录制/存档/回放/下载 1000元/用户/年
视频客服 - 流量包 含1万分钟流量 1000元/个(2个起售)

电话客服

腾讯企点客服(电话客服)计费方式目前按企业使用用户数包年计费,最低3用户起售。 导出表格

版本 价格 说明
标准版 1500元/用户/年 3用户起售
企业版 - *报价请咨询顾问

智能机器人

腾讯企点客服(智能机器人)计费方式目前按采购机器人的个数进行包年计费,最低1个起售。 导出表格

版本 版本详情 价格
标准版 语义精准识别,提供准确答案,适合解答规则、产品说明等统一性问题 5800元/个/年
专业版 主动提问判断用户意图,智能分析上下文,为复杂业务提供千人千面的回复 28000元/个/年
企业版 通过接口获取关键信息,通过询问、互动判断复杂问题,推动会话流程 128000元/个/年
会话充值包 包含12万条会话配额 1600元/套
会话充值包 包含36万条会话配额 3600元/套
会话充值包 包含96万条会话配额 7600元/套
会话充值包 包含600万条会话配额 36000元/套
行业知识云 电商/HRSSC/教育(含高校)行业知识云任选一套 15000元/套
知识库冷启动实施服务 帮助企业专业高效的从0到1梳理机器人知识库以及完成上线前训练 价格请联系架构师

智能工单

智能工单计费方式目前按企业用户数进行包年计费,标准版最低1用户起售,专业版最低3用户起售。 导出表格

版本 版本详情 价格
标准版 自定义工单配置,可视化报表等 450元/用户/年
专业版 自定义工单配置,可视化报表,支持工作流配置、邮件提醒通知和 API 对接等 1880元/用户/年

客户通

客户通计费方式目前按每60个用户进行包年计费,最低60用户起售,每60用户增购。 导出表格

版本 版本详情 价格
标准版 含小程序商城和不超过60个用户 9800元/60用户/年

微信客服

微信客服套件需先购买企点在线客服,计费方式目前按每20个用户进行包年计费,最低20用户起售,每20用户增购。 导出表格

版本 版本详情 价格
微信客服套件 - 标准版 微信客服一链接入,含不超过20个用户 2000元/20用户/年

零售电商行业工具包

零售电商行业工具包需先购买企点在线客服专业版或企业版,目前按企业用户数进行包年计费,最低1用户起售。 导出表格

版本 版本详情 价格
零售电商行业工具包 - 标准版 对接电商业务系统,工具栏快捷发送商品/订单等信息 800元/用户/年

定价说明

以上产品如果在使用有效期内增购,则根据到期时间,按月计算剩余时间内应付的使用费用。计费方式:增购费用 = 整年部分费用 + 不满整年部分费用,两部分计算规则分别如下(以在线客服 - 基础版为例):· 整年部分费用 = 每用户年费(999元/用户/年)× 有效整年数 × 增加用户数不满整年部分费用 = 每用户年费(999元/用户/年)/ 10 × 增加用户数 × 有效期非整年剩余月数,价格不超过整年费用,超过则按整年计算。

购买示例

我们为您提供在线客服基础版的购买示例,具体内容如下:案例:某企业先购买5个用户,2年使用时间,预估6个月后需要增加3个用户。新购买时价格:5个用户 × 2年 × 999元/用户/年 = 9990元。增加3个用户时价格:3个用户 × 1年 × 999元/用户/年 + 3用户 × 6个月 × 999元/10/用户/月 = 4795.2元



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