腾讯云企业推上线微信客服能力,将本地生活流量与私域深度结合助力生意增长

腾讯云企业推上线微信客服能力,将本地生活流量与私域深度结合助力生意增长

1 月 11 日,企业微信年度发布会在广州举行,其中微信客服功能引发关注。

什么是微信客服功能?微信客服功能又将如何帮助企业微信和企业做好私域运营呢?对于客户而言,微信客服如何能够从产品功能成为生意增长助手呢。

微信客服是什么?

根据微信客服官方介绍:微信客服是微信官方新提供的临时会话能力。企业可以在微信内、外各个场景中接入,用户免加好友即可发起咨询。

根据微信官方介绍,微信客服是一种全新的、连接顾客的能力。其具有如下优点:

  • 随处可咨询。顾客不论在公众号、视频号、小程序、企业官网、企业App等微信内外想咨询,企业都能配置微信客服,不错过潜在商机。
  • 顾客体验好。传统客服,顾客在咨询的时候一旦转换页面就找不到之前的客服了,找到之后问题还要再说一遍。现在在微信聊天列表可以找到,还有之前的历史记录。
  • 关系可升级。临时咨询后,顾客感兴趣还可以一键升级到专员服务或者加入顾客群,方便企业长期服务。

除此之外,还支持 AI 自动回复等能力,有效帮助企业提升客户能力。

企业推联合微信客服、腾讯广告,升级公域到私域能力

企业推是深度整合腾讯广告、企业微信、微信支付等能力的营销获客产品,是企业从公域获客到私域运营的连接器。一方面,企业推支持基于线下门店周边 3~20 km 为企业找到潜在客户群;另一方面,企业推更支持将客户线索引入企业微信,进行精细化运营。

通过企业推,目前企业已经支持通过微信广告实现如下链路:

  1. 从公域到私域流量
  2. 付费线索:提前支付订金,确保到店率
  3. 免费派券:对标线下传单,性价比更高
  4. 在线卖券:无抽佣,更优惠

而这次跟随微信客服的发布,企业推也是全网首家将本地生活广告、微信客服深度结合的产品,为客户带来更多线下成交可能性。

在过去,广告更多是用作品牌宣传和展示。对于家居、职业教育、婚纱摄影等低频重沟通的客户,引导用户留手机号回拨后依赖电销团队,让用户直接添加企业微信则存在一定流失率。

企业推在深度整合微信客服能力后,帮助这些低频重沟通客户实现如下场景:

  1. 基于门店 3~20 KM 探索潜在客户
  2. 客户无需留资,即可发起在线咨询
  3. 咨询支持通过 AI 客服应答,降低员工/老师的沟通负荷
  4. 对于高意向的客户,更可通过‘升级服务’,引导用户添加企业微信
  5. 进群后形成长期沟通,促进交易

通过企业推,能够完整记录用户从咨询到最后成交的完整过程,帮助商家追踪广告效果。目前已经有包含职业教育、家居等行业客户接入企业推,率先使用企业推带来的新链路,从流量到转化助力生意增长。

为了帮助企业做好私域运营,企业推一方面提供多维度每日报告,帮助老板指间掌握线索转化情况、广告效果、员工跟进情况;另一方面也开放接口,与市面上的 SCRM 工具如尘锋、微伴、微盟·企微助手、微盛企微管家等强强联合,为企业提供更好的体验。

企业推,生意增长好工具

企业推是腾讯结合腾讯广告、腾讯云、微信支付、企业微信、小程序等多个 to B 工具于一身,为线下企业带来的生意增长好工具。

不知道如何借助企业推实现增长?来看看其他客户如何利用企业推带动新店开业。

  1. 巧用企业推的微信客服能力,转化更高效。职业教育/家居等低频重沟通在投放页面加入微信客服,潜在生源在广告页面无需留资即可联系员工。同时企业推进一步搭配 AI 话术库,降低咨询成本;
  2. 巧用企业推的付费卖券功能,线下到店有保障。云南的奶茶客户开业期间,28 家门店使用企业推投放 9.9 元试饮杯。投放仅 7 天,吸引超过 1000 人在线购买,到店核销率超过 95%;
  3. 巧用企业推的私域运营功能,持续复购有效益。湖北的本地生活客户投放 9.9 元抵扣 99 元的体验套餐,活动期间,超过 100 人在线购买,另外有 300 余人预约留资。老板基于企业推连接企业微信的基础能力,将客户按照支付与否分别建群,不断获得持续收益。

使用企业推,助力你的生意增长。



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