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腾讯会议 > 购买指南 > 退费说明

说明

  • 不支持5天内无理由全额退费:腾讯会议 SaaS 服务属于消耗性服务产品,不支持5天内无理由全额退费,请仔细阅读以下说明并发起工单退费流程。
  • 支持30天内部分退款:您理解并同意,基于腾讯会议 SaaS 服务产品的特殊性,我们仅支持购买后30天内发起按月退款。即如您需申请退款,应于购买之日30天内发起申请,逾期将无法为您提供退款处理;您发起退款后,本服务将于您购买日起第30天停止,且我们会折算服务停止时间到您原订单结束时间的剩余月份价值,计算您的退款金额。 您发起退款后到服务停止之前您可正常使用本服务。
  • 如您在退费时遇到问题,可 在线咨询 进行处理。

1. 单价和折扣按照最终生成的订单说明为准。

2. 参与活动购买的产品,如若退费规则与活动规则冲突,以活动规则为准,活动规则中若说明不支持退费,则无法申请退费。

3. 您同意,如出现异常/恶意退费情况,腾讯云有权否决退费申请。您认可腾讯云有权根据一般的、合理的认识对异常/恶意退费进行判断和识别。

退费金额

  • 退费金额计算:退费金额 = 支付金额 -(按月已使用时长 / 总时长)× 支付金额
  • 支付金额:订单实际支付金额(已进行折扣或代金券减免后的真实支付金额)。
  • 服务停止时间:发起退款后下个月周期开始时间。
  • 按月已使用时长:当前订单下单时间到服务停止时间的间隔天数(不满24小时的按照一天计算)。
  • 总时长:当前订单所购买服务的总天数(1年按照365天计算)。

说明

抵扣或代金券不予以退还。

退还金额将退回到您腾讯云账号余额或原路退回到您进行支付的其他账户中。

未生效的订单,全额退费。

退费流程

发起工单退费前,请先确定是否满足退费说明的条件,并确保基于腾讯会议 SaaS 服务产生的一切数据、资料已完成备份、迁移。若您未进行备份、迁移,在退费后产生的任何损失由您自行承担,与腾讯云无关。

1. 登录腾讯云官网,进入 提交工单 页面,找到需要退费的产品分类,填写退还原因和问题描述后即可提交工单。

2. 您提交退费工单后,工单将进入审核阶段,腾讯云客服人员将会在2个工作日内处理您提交的申请。

3. 您可在 订单管理 页面查看退货订单,订单状态为“已退费”,可在 费用中心 页面查看款项。若审核不通过,您可在工单里查看审核结果。

退费案例

背景

用户 A 在2020年09月10日购买为期1年腾讯会议企业版 SaaS 服务并开通服务。

用户 A 购买1年腾讯会议企业版 SaaS 服务的订单价格7213元,并使用代金券抵扣100元金额。

工单申请退费

用户 A 在2020年9月23日申请退费。

支付金额 = 7213 - 100 = 7113元服务停止时间:2021年10月09日按月已使用时长:2020年9月10日到2020年10月9日的间隔天数,30天。

总时长 = 365天 退费金额 = 7113 - (30/365)×7113 = 6528.37元

如有疑问请按最新的退费说明进行。



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